Đầu mối và thời gian phản hồi
Hỗ trợ dịch vụ, thanh toán và phản ánh tin: [email protected]. Liên hệ doanh nghiệp và yêu cầu về dữ liệu cá nhân: [email protected]. Có thể gửi yêu cầu qua trung tâm hỗ trợ mà không cần gửi lại cùng nội dung tới nhiều kênh.
Thời hạn xử lý
DealLinkVN đặt mục tiêu phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu và giải quyết yêu cầu thông thường trong 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Nếu cần thêm thông tin hoặc phối hợp bên khác, chúng tôi thông báo lý do, thông tin cần bổ sung và thời điểm cập nhật tiếp theo trước khi hết thời hạn dự kiến. Việc bổ sung thông tin không làm tự động bắt đầu lại thời hạn pháp luật quy định. Các mục tiêu này không thay thế thời hạn bắt buộc áp dụng cho từng loại yêu cầu, đặc biệt đối với quyền dữ liệu cá nhân và yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng. Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ theo quy định tại Việt Nam. Quy trình và thời hạn riêng cho từng loại yêu cầu về dữ liệu được trình bày tại Chính sách bảo mật, Mục 14.
Các loại yêu cầu
Gửi yêu cầu
Chọn loại yêu cầu, nhập tiêu đề, nội dung và mã tin hoặc giao dịch nếu có. Mô tả vấn đề và kết quả mong muốn. Sau khi gửi thành công, giữ mã yêu cầu để thuận tiện trao đổi. Mã yêu cầu không thay thế quyền đăng nhập để xem nội dung hồ sơ.
Trao đổi và xử lý
Người dùng đăng nhập để xem hồ sơ của mình, đọc phản hồi và gửi bổ sung. Người xử lý có thể yêu cầu thêm thông tin trước khi thông báo kết quả.
Bằng chứng và trường hợp không đăng nhập được
Biểu mẫu hiện tiếp nhận văn bản và mã tham chiếu. Khi cần gửi tài liệu, sử dụng email công bố tại trang hỗ trợ và ghi mã yêu cầu. Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc dữ liệu không liên quan. Người không thể đăng nhập vẫn có thể liên hệ qua email.