Phân biệt các khoản cần xử lý
Yêu cầu liên quan đến tiền đã nạp, phí dịch vụ đã sử dụng và quyền lợi khuyến mại cần được xác định riêng. Việc mở một yêu cầu hỗ trợ không tự thay đổi trạng thái giao dịch hoặc số dư.
Dịch vụ chưa được cung cấp hoặc thu sai
Khi tin bị từ chối trước khi được công bố, dịch vụ không được cung cấp do lỗi nền tảng hoặc có khoản thu trùng, DealLinkVN đối soát để hoàn phần tiền thực nạp đã thu tương ứng với dịch vụ chưa cung cấp hoặc khoản thu sai. Việc xử lý cần dựa trên giao dịch gốc và kết quả đối soát; giới hạn số lần hoàn bonus không làm giảm phần tiền thực nạp đủ điều kiện hoàn.
Dịch vụ đã sử dụng và quyền lợi khuyến mại
Không mặc định hoàn toàn bộ phí chỉ vì người dùng đổi ý sau khi dịch vụ đã được cung cấp đúng cam kết. Khi có lỗi hoặc phần dịch vụ chưa được cung cấp, người dùng vẫn có quyền yêu cầu đối soát phần bị ảnh hưởng. Quyền lợi tặng thưởng không quy đổi thành tiền mặt; việc khôi phục tuân theo điều kiện, thời hạn của chương trình đã công bố, không làm giảm quyền đối với phần tiền thực nạp.
Khôi phục quyền lợi khuyến mại (bonus)
Tỷ lệ khôi phục bonus được xác định theo số lần hoàn phí đăng tin đã được ghi nhận trên tài khoản trước lần đang xét:
- Đã ghi nhận 0 hoặc 1 lần: khôi phục 100% phần bonus đủ điều kiện;
- Đã ghi nhận 2 hoặc 3 lần: khôi phục 50% phần bonus đủ điều kiện;
- Đã ghi nhận từ 4 lần: không khôi phục bonus.
Tỷ lệ chỉ áp dụng với phần bonus đủ điều kiện, còn hạn theo chương trình của giao dịch gốc. Bonus được khôi phục giữ hạn sử dụng gốc; phần đã hết hạn không được khôi phục. Số lần gửi yêu cầu hỗ trợ không phải số lần hoàn phí đã được ghi nhận. Giới hạn bonus không làm giảm phần tiền thực nạp đủ điều kiện hoàn.
Phương thức và thời gian
Hoàn phí dịch vụ vào tài khoản được ghi nhận đúng loại số dư gốc; phần tiền thực nạp không bị chuyển thành quyền lợi khuyến mại. Hoàn tiền ra ngoài hệ thống, nếu thuộc trường hợp được chấp thuận, cần xác minh chủ thể và thông tin giao dịch gốc. Mục tiêu phản hồi ban đầu là 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu; sau khi chấp thuận, mục tiêu thực hiện lệnh hoàn là 05 ngày làm việc. Thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán và được thông báo khi xử lý. Đây không phải cơ chế rút tín dụng dịch vụ tự do. Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ theo quy định tại Việt Nam. Các mục tiêu này không thay thế thời hạn bắt buộc theo pháp luật áp dụng.
Cách gửi yêu cầu
Mở yêu cầu hỗ trợ dịch vụ, ghi mã tin hoặc giao dịch, thời điểm phát sinh, khoản cần đối soát và lý do. Nếu không đăng nhập được, sử dụng kênh liên hệ công bố trên trang hỗ trợ.
Theo dõi kết quả
Theo dõi phản hồi trong hồ sơ yêu cầu; bổ sung thông tin khi được đề nghị. Việc tiếp nhận chưa phải là chấp thuận hoàn tiền. Kết quả cần được đối chiếu với điều kiện gói, trạng thái sử dụng và giao dịch liên quan trước khi thực hiện qua quy trình hoàn tiền của nền tảng.